Что делать, если по договору поставщик обязуется заменить весь бракованный товар?  Опять стоит вернуться к условиям договора. Большое значение имеет пункт об оплате транспортных расходов по возврату брака и доставке замены. В случае, если поставщик самостоятельно осуществляет доставку на склад клиента, и далее машина возвращается к нему же – проблемы нет. Но, если условие поставки — самовывоз, становится не так удобно – в редких случаях собственный транспорт покупателя отправляется «в круг», отвозя брак и забирая новую поставку. В таком случае стоит говорить с поставщиком либо об отправке бракованного товара транспортной компанией за его счет, или утилизации на складе покупателя за счет поставщика при предоставлении  пакета документов и фотографий.

Если поставщик самостоятельно осуществляет забор бракованного товара:

1. Ответственный работник склада в ходе своей работы перемещает бракованный товар в информационной базе на промежуточный склад брака. С учетом того, что по условиям договора бракованный товар полностью подлежит возврату, нет смысла выделять в отдельную группу товар, испорченный в ходе транспортировки и работы склада.
2. Перед планируемой поставкой менеджер формирует обратные документы на возврат бракованного товара и передает их старшему кладовщику, который и осуществляет фактическую передачу товара и документов ответственному лицу стороны поставщика. После передачи товара кладовщик обязан в информационной базе поставить в накладной отметку о состоявшемся возврате (товар отгружен).
3. Категорийный менеджер должен убедиться в произведенном возврате, получении товара поставщиком, и, конечно, проведя сверку актов взаиморасчётов, проведении документов по приему бракованного товара в базе поставщика.